PODRÓŻ SAMOLOTEM

Pasażerowie powinni zgłosić się do stanowiska odpraw w hali odlotów portu lotniczego, z którego rozpoczyna się podróż, na 2 godziny przed odlotem. Podstawą do przewozu pasażera jest ważny bilet oraz wymagany dokument podróży: ważny paszport, lub dowód osobisty (wyłącznie przy podróży do krajów UE ), a także ważna wiza, o ile jest wymagana przez władze kraju docelowego.
Dzieci do ukończenia drugiego roku życia podróżują bezpłatnie, o ile nie zajmują osobnego miejsca. Należy pamiętać, iż również dla nich wymagany jest oddzielny bilet lotniczy. Przy rezerwacji biletów trzeba zgłosić dziecko i podać dokładną datę jego urodzenia.
Waga bagażu rejestrowanego wliczonego w cenę biletu lotniczego nie może przekroczyć 20 kg, a bagaż podręczny 5 kg na osobę. Opłata za nadbagaż w obie strony wynosi 20 zł za każdy kilogram powyżej 20 kg. W bagażu podręcznym zabronione jest przewożenie ostrych przedmiotów takich jak: scyzoryki, nożyczki, cążki do paznokci, itp., które mogłyby stanowić potencjalne zagrożenie dla bezpieczeństwa pasażerów. Dodatkowy bagaż specjalny powinien być zgłoszony przy rezerwacji biletu na minimum tydzień przed terminem wylotu. Bagaż taki może być przewieziony w miarę wolnej pojemności w samolocie i podlega dodatkowej opłacie pobieranej bezpośrednio przy odprawie biletowo-bagażowej w porcie wylotu z Polski. Fakt zagubienia lub uszkodzenia bagażu należy zgłosić bezpośrednio po przylocie, na lotnisku.
Podstawą ubiegania się o odszkodowanie od towarzystwa ubezpieczeniowego, lub linii lotniczej jest wypełnienie dokumentu zgłoszenia szkody.
Przeloty czarterowe są lotami bezpośrednimi lub z międzylądowaniem. Rozkłady lotów mogą niekiedy ulec zmieniane w trakcie trwania sezonu turystycznego. Należy upewnić się na dzień przed odlotem czy nie nastąpiły zmiany godzin przelotów. Na skutek złych warunków atmosferycznych lub innych nieprzewidzianych okoliczności mogą wystąpić niekiedy opóźnienia w przelotach.

NOWE PRZEPISY BEZPIECZEŃSTWA NA LOTNISKACH UE.

Aby chronić pasażerów przed nowym zagrożeniem w postaci płynnych materiałów wybuchowych, Unia Europejska wprowadziła nowe przepisy bezpieczeństwa regulujące ilość płynów, które można przenieść przez punkty kontroli pasażerów. Przepisy te dotyczą wszystkich pasażerów wylatujących z lotnisk na terenie UE, bez względu na kierunek, w którym się udają.
Oznacza to, że w punktach kontroli, pasażer i jego bagaż podręczny muszą przejść kontrolę na okoliczność przewożenia płynów i innych zakazanych materiałów. Nowe przepisy nie dotyczą płynów, które można zakupić w sklepach znajdującyc się za odprawą paszportową lub na pokładzie samolotu linii lotniczych z UE.
Nowe przepisy obowiązują od 6 listopada 2006 roku na wszystkich lotniskach UE, oraz Islandii, Norwegii i Szwajcarii.

Podczas pakowania Pasażer może przewozić tylko małe ilości płynów w swoim bagażu podręcznym. Płyny te muszą być przechowywane w osobnych pojemnikach, z których każdy może mieć pojemność nie większą niż 100 ml. Płyny te muszą być dodatkowo spakowane w pojedyńczą, przezroczystą, zamykaną torebkę plastikową o pojemności nie większej niż jeden litr na pasażera.

Na lotnisku
Aby ułatwić wykrycie płynów w bagażu, pasażer powinien:
- przedstawić wszystkie przewożone płyny osobom monitorującym bagaż w punktach kontroli pasażerów
- zdjąć kurtkę / płaszcz, które zostają sprawdzone osobno, podczas gdy pasażer będzie monitorowany
- wyjąć komputery podręczne i inne urządzenia elektryczne z bagażu podręcznego. Zostaną one sprawdzone osobno, podczas gdy pasażer będzie monitorowany.

Do płynów zaliczamy:
- woda oraz inne napoje, zupy, syropy
- kremy, balsamy, olejki
- perfumy
- spraye
- żele, także do włosów, czy pod prysznic
- płyny w pojemnikach ciśnieniowych takie jak pianki do golenia, inne pianki i dezodoranty
- pasty do zębów, inne pasty
- mieszanki półpłynne
- mascara
- wszystkie inne obiekty o konsystencji płynnej


Nadal można:
- pakować płyny do bagażu głównego, zdanego w odprawie - nowe przepisy dotyczą jedynie bagażu podręcznego
- przenosić w bagażu podręcznym lekarstwa i potrzebne składniki dietetyczne, w tym odżywki dziecięce używane podczas podróży. Pasażer może zostać poproszony o udowodnienie ich niezbędności.
- kupować płyny takie jak napoje czy perfumy w sklepach znajdujących się za odprawą paszportową, czy na pokładzie samolotu linii lotniczych UE. Jeżeli są one sprzedawane w specjalnych, zamkniętych plastikowych torebkach, nie można tych opakowań otwierać przed kontrolą w punkcie kontroli pasażerów, w przeciwnym wypadku mogą one zostać skonfiskowane. Jeżeli podróż jest z przesiadką na którymś z lotnisk UE, nie należy otwierać plastikowych toreb przed kontrolą pasażerów na lotnisku przesiadkowym, lub na ostatnim lotnisku, jeżeli jest więcej niż jedna przesiadka.

Powyższych płynów nie wlicza się do wcześniej podanych, dozwolonych ilości płynów przewożonych w zamkniętych torebkach plastikowych.

Niniejszy dokument został opracowany przez Komisję Europejską, Stoważyszenie Europejskich Linii Lotniczych oraz europejski oddział Międzynarodowej Rady Portów Lotniczych. Niniejszy dokument jest skróconym podsumowaniem głównych elementów odpowiednich aktów prawnych UE. Jest to informacja dla pasażerów, tekst ten nie stanowi aktu prawnego.

PRZEKRACZANIE GRANICY
Od 1 maja 2004 r. obywatele RP podróżujący do innych krajów Unii Europejskiej i krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego przekraczają granicę na podstawie ważnego paszportu lub dowodu osobistego (zarówno starego, ważnego maksymalnie do 31 grudnia 2007 r., jak i nowego typu). Przy wyjazdach do krajów nie należących do UE (również w przypadku przejazdów tranzytowych) obowiązują dotychczasowe przepisy związane z paszportami.
Informacje powyższe podaje się za Ministerstwem Spraw Zagranicznych RP (www.msz.gov.pl). Sugerujemy jednak podróżowanie z paszportami na dotychczasowych zasadach bez względu, do jakiego kraju Państwo wyjeżdżacie

Paszport
Najważniejszy dokument niezbędny w podróży to oczywiście paszport. Pamiętajmy, aby jego ważność była odpowiednio dłuższa niż czas powrotu z wyjazdu. W wielu krajach bowiem wymagane jest, aby ważność paszportu wynosiła kilka, a nawet kilkanaście miesięcy po planowanym powrocie.
W celu wydania paszportu należy osobiści zgłosić się do Biura Paszportowego mieszczącego się w stolicy województwa oraz ich delegaturach. Tam złożyć Wniosek Paszportowy, a następnie osobiście odebrać dokument.

Okres oczekiwania na wydanie paszportu - 1 miesiąc.
Ważny jest przez:
- 10 lat od daty wydania,
- 5 lat dla dzieci w przedziale wiekowym 5 - 13 lat,
- 1 rok (paszport tymczasowy) dla dzieci do lat 5

Wymagane dokumenty:
- wypełnione podanie - wniosek paszportowy.
- dowód uiszczenia opłaty paszportowej.
- dwie jednakowe fotografie o wymiarach 35 X 45 mm, wykonane w ciągu ostatnich 6 miesięcy na jednolitym jasnym tle, mające dobrą ostrość oraz pokazujące wyraźnie oczy i twarz od wierzchołka głowy do górnej części barków, tak aby twarz zajmowała 70-80% fotografii; fotografia ma przedstawiać osobę bez nakrycia głowy i okularów z ciemnymi szkłami, patrzącą na wprost z otwartymi oczami, nie przesłoniętymi włosami, z naturalnym wyrazem twarzy i zamkniętymi ustami.
- odpis skrócony lub zupełny aktu urodzenia - w przypadku ubiegania się o wydanie paszportu po raz pierwszy, jeżeli nie jest możliwe ustalenie tożsamości osoby ubiegającej się o paszport na podstawie innych dokumentów np.: dowód osobisty.
- odpis skrócony aktu małżeństwa, jeżeli osoba ubiegająca się o wydanie paszportu zawarła związek małżeński za granicą.
- pisemny wniosek przedstawiciela ustawowego lub ustanowionego przez sąd opiekuna - jeżeli o paszport ubiega się osoba nie posiadająca zdolności do czynności prawnych.
- pisemną zgodę rodziców lub ustanowionych przez sąd opiekunów, albo jednego z rodziców, gdy z orzeczenia sądu wynika, że prawo decydowania w sprawie wydania paszportu małoletniemu nie przysługuje drugiemu z rodziców, albo orzeczenie sądu rodzinnego w przypadku braku zgodności stanowisk rodziców lub niemożności uzyskania zgody jednego lub obojga rodziców.
- odpowiedni dokument stwierdzający prawo do opłaty ulgowej (np. legitymacja szkolna lub studencka, legitymacja emeryta lub rencisty, itp.)

Paszport tymczasowy
Paszport tymczasowy wydawany jest:
- dzieciom do ukończenia 5 roku życia
- obywatelom polskim przebywającym za granicą na czas oczekiwania na paszport 10-cio letni, lub na powrót do kraju w przypadku zagubienia paszportu
- w przypadkach nagłych, związanych z chorobą lub pogrzebem członka rodziny albo potrzebą pilnego wyjazdu za granicę

Paszporty tymczasowe wydaje w kraju wojewoda, a za granicą konsul i jest ważny 12 miesięcy od daty jego wydania lub na okres w nim wskazany przez organ paszportowy.

Paszport za granicą
Aby otrzymać polski paszport za granicą należy zgłosić się do konsulatu RP i złożyć takie same dokumenty, jakie wymagane są w kraju. W przypadku sytuacji, w której zachodzi wątpliwość co do posiadania polskiego obywatelstwa, należy przedstawić dokument potwierdzający jego posiadanie, lub poprzez konsulat wystąpić do właściwego urzędu w kraju celem jego wystawienia. W przypadku osób, które nie posiadają numeru PESEL, z wnioskiem o jego nadanie występuje konsul.
W razie kradzieży lub zagubienia paszportu należy się skontaktować z konsulatem lub ambasadą w kraju, w którym przebywamy.

Paszport dla dziecka
Do nowych paszportów biometrycznych i paszportów tymczasowych nie można wpisywać dzieci. W imieniu małoletniego wniosek o wydanie paszportu składają rodzice wspólnie, chyba że na podstawie orzeczenia sądu jeden z rodziców został pozbawiony władzy rodzicielskiej lub władza ta została ograniczona.
W przypadku braku zgodności stanowisk rodziców lub niemożności uzyskania zgody jednego z nich, zgodę na wydanie paszportu zastępuje orzeczenie sądu rodzinnego. Wniosek złożony przez jednego rodzica wraz z pisemną zgodą drugiego z nich, poświadczoną przez organ paszportowy lub notariusza, uznaje się za złożony wspólnie przez rodziców. Paszport małoletniemu można wydać za granicą za zgodą jednego rodzica, o ile przemawia za tym dobro małoletniego, szczególnie jeżeli uzyskanie zgody drugiego rodzica jest niemożliwe, lub znacznie utrudnione.

Jeżeli Twój paszport lub inne dokumenty zostały skradzione lub zagubione konsul po sprawdzeniu tożsamości wystawi paszport blankietowy na powrót do Polski

POSTĘPOWANIE NA LOTNISKU

1- ODBIÓR BILETU I VOUCHERU

Po przybyciu na lotnisko kierujecie się Państwo do stanowiska TOUROPERATORA gdzie odbieracie bilety i vouchery oraz kartki zawieszane na bagażu z danymi teleadresowymi.

( proszę mieć z sobą długopis )


2- ODPRAWA BAGAŻOWA
Następnie udajecie się Państwo do odprawy bagażowej ( trzeba zapytać lub przeczytać na monitorach do którego stanowiska macie się Państwo skierować.)

Tam podajecie bilety, paszporty i duży bagaż ( w większości linii bagaż duży 20 kg na osobę , podręczny 5 kg )

Przy odprawie bagażowej przydzielane są miejsca w samolocie ( dostajecie Państwo KARTY POKŁADOWE gdzie podany jest nr. Państwa foteli) ( oznaczenie np. 21A )


3) ODPRAWA PASZPORTOWA
Po odprawie bagażowej z paszportem i biletem idziecie Państwo do odprawy paszportowej.

4)STREFA BEZCŁOWA
W tym miejscu można dokonać zakupów ALKOHOLU , PAPIEROSÓW , PERFUM

Trzeba zwrócić uwagę że na produktach często są dwie ceny - dla osób lecących do

Państw UNI EUROPEJSKIEJ oraz do krajów z po za UNI..

Robiąc zakupy proszę cały czas mieć na uwadze godzinę wylotu Państwa samolotu( należy słuchać komunikatów nadawanych przez głośniki )

5) WSIADAMY DO SAMOLOTU
Na ok . 40 minut przed startem ustawiacie się Państwo do wskazanej bramki ( godzina wylotu i nr. bramki wyświetlane są na monitorach i podawane przez głośniki)

6)LOTNISKO W KRAJU DOCELOWYM
Po wylądowaniu przechodzicie Państwo kontrolę paszportową i odbieracie bagaż a potem zgłaszacie się u przedstawiciela TOUROPERATORA oczekującego w hali przylotów, który kieruje Państwa do autokaru.

Przy autokarze podajecie Państwo przedstawicielowi NAZWĘ HOTELU i NAZWISKO w celu upewnienia się czy wsiadacie do właściwego autokaru( na parkingu może stać więcej autokarów danego touroperatora)

W autokarze rezydent przekaże Państwu podstawowe informacje dotyczące pobytu.

W hotelu wypełniacie Państwo kartę hotelową i oddajecie w recepcji wraz z paszportem i voucherem( otrzymanym na lotnisku w Polsce).

Rezydent poda również godzinę spotkania informacyjnego na którym będzie można zapoznać się z informacjami ogólnym funkcjonowaniem hotelu ,terminami wycieczek fakultatywnych itp.

PODRÓŻ AUTOKAREM
Lista uczestników przejazdu sporządzana jest według daty zawarcia umowy i w tym porządku klienci wchodzą do autokaru.
Dla osób wsiadających na trasie przejazdu pilot rezerwuje miejsca, wybierając pierwsze wolne. W trakcie przejazdu autokarem organizowane są postoje, zazwyczaj w zajazdach z barem i toaletą (jeśli jest to możliwe). Ze względu na małą pojemność oraz trudności z opróżnianiem zbiornika gromadzącego nieczystości w autokarze, zaleca się korzystanie z toalety w sytuacjach awaryjnych. Palenie tytoniu w autokarze jest zabronione. W hotelach tranzytowych klienci kwaterowani są tak samo jak w obiekcie docelowym. Oznacza to, że jeśli klient wybrał zakwaterowanie w pokoju 1-os., w hotelach tranzytowych zakwaterowany będzie również w pokoju 1 os. Ze względu na ograniczoną pojemność luków bagażowych każdy uczestnik przejazdu ma prawo do bezpłatnego przewozu następującej ilości bagażu: podręcznego - 1 sztuka do 5 kg/osobę, zasadniczego - 1 sztuka do 20 kg/osobę o wymiarach nie przekraczających zwyczajowych norm (80 x 60 x 30). Zaleca się bagaż miękki lub plecaki ze stelażem wewnętrznym. Bagaż przekraczający powyższy limit może być przewieziony, gdy pozwala na to miejsce w luku bagażowym i jedynie za dodatkową opłatą, którą pobiera pilot. Za rzeczy pozostawione w autokarze Organizator nie ponosi odpowiedzialności. Organizator dołoży wszelkich starań, aby autokary kursowały zgodnie z planem, ale z różnych przyczyn (awaria autokaru, postoje na granicy, czynniki atmosferyczne i drogowe) nie może tego zagwarantować. Biuro nie ponosi również odpowiedzialności za skutki spowodowane opóźnieniem autokarów (spowodowane np. korkami na trasach, korkami na granicach, awariami autokarów, wypadkami na trasach przejazdu, spóźnieniami Klientów na zbiórki, siłą wyższą).

Najczęstsze skróty używane w turystyce
W turystyce, a przez to i na naszym portalu bardzo często pojawia się wiele często niezrozumiałych skrótów i obco brzmiących zwrotów.

Klienci wielokrotnie zadają nam pytania co oznacza ten czy tamten zwrot, skrót itp. Starając się wyjść naprzeciw oczekiwaniom przygotowaliśmy krótki wykaz najczęściej używanych zwrotów.

Wyżywienie:
Najczęstszym problemem są oznaczenia wyżywienia.

BB - Bed & Breakfast - Łóżko ze śniadaniem. Czyli wyżywienie zawarte w cenie to śniadanie. Zwykle śniadanie w takim wypadku serwowane jest w postaci szwedzkiego stołu jednak niekiedy jest to tzw. śniadanie kontynetalne.

HB - Half Board - wyżywienie częściowe. Oznacza to, że w cenie zawarte są dwa posiłki. Śniadanie oraz, w zależności od kultury i hotelu obiad lub obiadokolacja. Obiad podawany jest zwykle w porach ogólnie przyjętych w Polsce, obiadokolacja jest posiłkiem podawanym troszkę później, zwykle ok. godziny 17-19.

FB - Full Board - wyżywienie pełne. Są to trzy posiłki dziennie. Śniadanie, obiad i kolacja.

AI - All Inclusive - Wszystko w cenie. Wbrew pozorom, jest to najbardziej niestandardowa kategoria. W zależności od kraju, klasy hotelu itp. pod tym pojęciem kryje się wiele różnych standardów. Na pewno zawsze w takim wypadku można liczyć na co najmniej pełne wyżywienie, często również serwowane są dodatkowe przekąski, lody między posiłkami. Zwykle ujęte są w cenie również napoje chłodzące, niekiedy również regionalne napoje alkoholowe (co zwykle cieszy ludzi, do regionalnych napojów alkoholowych zalicza się również lokalne piwo, choć to nie jest regułą). Niekiedy biura podróży tworzą dodatkową kategorię Super All Inclusive, gdzie również, między innymi, w cenie zawarte są alkohole importowane, dostęp przez całą dobę do kilku restauracji itp.

Szwedzki stół - Polega to na "wybieraniu" posiłków z wystawionych półmisków i specjalnych naczyń, bardzo często nakładane są też niektóre potrawy przez kucharzy. Czasem może to wyglądać naprawdę imponująco.

Śniadanie kontynentalne - Składa się zwykle z dość lekkiego zestawu kilku niezbędnych elementów śniadania. Bułeczki, dżemik, serek, wędlinka, herbatka, kawka ....

Bardzo często spotykamy się z problemem który zamyka się niewinnym stwierdzeniem "napoje do posiłków dodatkowo płatne". Zasadniczo do posiłków podawane są różne napoje takie jak woda, soki, herbata, kawa. Zwykle dodatkowo płatne są natomiast napoje gazowane, butelkowane, takie jak na przykład cola itp.

Lotniska:
Bardzo często w turystyce używane są skrócone nazwy lotnisk. Dla przykładu polskie lotniska.

WAW - Warszawa
KTW - Katowice - Pyrzowice
KRK - Kraków
POZ - Poznań
GDN - Gdańsk
WRO - Wrocław
BZG - Bydgoszcz

KATEGORIE HOTELOWE
Kategorie obiektów podane zostały zgodnie z przepisami kraju pobytu (art.12 Ustawy o Usługach Turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r., tekst jednolity D.U nr 55, poz. 578 z 2001 r. z późniejszymi zmianami). Obiekty tej samej kategorii w różnych krajach mogą różnić się między sobą. Nie należy więc dokonywać porównań. Wyposażenie, wielkość i położenie pokoi jest różne, nawet w obiektach tej samej kategorii. Przy dokonywaniu wyboru obiektu należy zwracać uwagę nie tylko na kategorię ale i opis.

DODATKOWE INFORMACJE DOTYCZĄCE APARTAMENTÓW
Apartamenty, zwane inaczej mieszkaniami wakacyjnymi składają się z jednego, dwóch lub więcej pomieszczeń z aneksem kuchennym i łazienką. Aneksy kuchenne wyposażone są w podstawowe sprzęty, umożliwiające przygotowanie posiłków we własnym zakresie. Nie są wyposażone w środki czystości. W apartamentach są koce i poduszki oraz bielizna pościelowa (chyba, że oferta przewiduje inaczej). Apartamenty nie są wyposażone w ręczniki i środki higieny osobistej. Dzieci w apartamentach traktowane są przeważnie jak osoby dorosłe, chyba że jest zaznaczone inaczej. Apartamenty oddawane są do użytku posprzątane. Przed opuszczeniem apartamentu (nawet w przypadku gdy na miejscu pobierana jest opłata za "końcowe sprzątanie") wymagane jest pozostawienie pomieszczeń w takim stanie, w jakim je zastano, tzn. złożona pościel, pozmywane naczynia, wyrzucone śmieci.
W większości apartamenty nie są sprzątane podczas pobytu, chyba że jest zaznaczone inaczej.

ŁÓŻKA SYPIALNE
Pokoje 2-osobowe wyposażone są w dwa pojedyncze łóżka lub jedno małżeńskie łóżko. Łóżka małżeńskie posiadają najczęściej jedną wspólną pościel.

DOSTAWKA
Większość obiektów nie posiada pokoi 3-osobowych. Pokoje dla trzech osób tworzone są poprzez dostawienie dodatkowego łóżka do pokoju 2-osobowego. Przez dostawkę rozumie się tapczan, rozkładany fotel lub lekkie składane łóżko. Łóżka dostawiane nie należą do stałego wyposażenia pokoju i mogą nie dorównywać standardem stałym miejscom do spania. Wstawienie dodatkowego miejsca do spania zmniejsza powierzchnię mieszkalną.

POKOJE 1-OSOBOWE
W większości obiektów liczba pokoi 1-osobowych jest ograniczona. Wielkość, wyposażenie i usytuowanie pokoi nie musi być identyczne jak w przypadku pokoi 2-osobowych. Niektóre hotele oddają do wykorzystania jednej osobie pokój 2-osobowy, oczywiście za dodatkowa dopłatą.

WODA/ELEKTRYCZNOŚĆ
W krajach południowych woda podgrzewana jest za pomocą baterii słonecznych znajdujących się na dachu budynku. W dni pochmurne może więc brakować ciepłej wody, podczas gdy w dni upalne może się zdarzyć, że w kranie będzie tylko gorąca woda. W większości sieci elektrycznych płynie prąd 220V/50Hz, a wtyczki mają dwa okrągłe bolce, podobnie jak w Polsce. Zdarza się jednak napięcie 240 V/50Hz i gniazdka z trzema wtyczkami (typ angielski), wtedy wymagane są adaptery dostępne w większości hoteli. W niektórych krajach mogą występować trudności z zaopatrzeniem w wodę oraz energię elektryczną, zwłaszcza w szczycie sezonu turystycznego.

WYŻYWIENIE
Rodzaj posiłku określony jest w opisie świadczeń zawartych w cenie imprezy (śniadanie kontynentalne, obiadokolacja serwowana, bufet). Śniadanie kontynentalne składa się przeważnie z pieczywa, porcji masła i dżemu oraz kawy lub herbaty. Bufet (tzw. szwedzki stół) to wyłożone na stół potrawy, które goście mogą w dowolnej ilości samodzielnie nakładać. Ilość jedzenia nie jest limitowana.
We wszystkich hotelach istnieje zakaz wynoszenia potraw poza teren restauracji. Napoje do lunchu i obiadokolacji płatne są dodatkowo (także woda)

OPIEKA PILOTA/REZYDENTA
Uczestnicy wyjazdów grupowych objęci są opieką pilota, który odpowiedzialny jest za prawidłowy przebieg imprezy, realizację programu, zapewnienie opłaconych świadczeń, organizację zwiedzania (w przypadku imprez z programem zwiedzania) oraz pomoc w sytuacjach losowych. Uczestnicy imprez pobytowych objęci są opieką rezydenta (nie podróżuje z grupą), który odpowiedzialny jest za zakwaterowanie gości w hotelu, sprzedaż imprez fakultatywnych oraz pomoc w sytuacjach losowych. Rezydenci są do dyspozycji turystów podczas dyżurów. Informacja o godzinach dyżurów znajduje się we wskazanym przez rezydenta miejscu, najczęściej na tablicy ogłoszeń w hotelu.

WYCIECZKI FAKULTATYWNE
W trakcie pobytu w miejscowości wypoczynkowej organizowane są wycieczki fakultatywne (nie objęte ramowym programem imprezy), obejmujące zwiedzanie najbardziej znanych i interesujących zakątków w danym kraju lub poznanie miejscowych obyczajów. Wycieczki fakultatywne organizowane są przez zagranicznych kontrahentów. Ceny za wycieczki zazwyczaj nie zawierają opłat za bilety wstępu i przewodników miejscowych (chyba, że przy opisie imprezy podano inaczej). Opłaty za imprezy fakultatywne pobiera pilot/rezydent w miejscu pobytu. Organizator nie rekompensuje kosztów posiłków, które przepadają w wyniku udziału turystów w wycieczkach fakultatywnych. W przypadku kilkudniowych wycieczek klienci nie otrzymują również zwrotu za niewykorzystany w tym czasie pokój hotelowy. Aby impreza fakultatywna mogła być zrealizowana, wymagana jest określona liczba chętnych. Udział w imprezach fakultatywnych jest dobrowolny.

UBEZPIECZENIE
Uczestnik imprezy organizowanej przez jest ubezpieczony od kosztów leczenia za granicą (KL), następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) i bagażu podróżnego w Signal Iduna, WARCIE LUB PZU. Wysokość sum ubezpieczenia oraz jego zakres podane są w warunkach umowy.

FORMULARZ E-111
Zaświadczenie to uprawnia do świadczeń rzeczowych podczas pobytu w państwie członkowskim i wydawane jest:
-osobom udającym się czasowo turystycznie lub w krótką podróż służbową;
-osobom bezrobotnym pobierającym zasiłek dla bezrobotnych, które udają się do innego państwa członkowskiego w celu poszukiwania tam pracy oraz towarzyszącym im członkom rodziny (warunkiem jest upłynięcie co najmniej 4 tygodni od zarejestrowania się w polskim urzędzie pracy; prawo do opieki medycznej z tytułu poszukiwania pracy poza krajem stałego zamieszkania przysługuje tylko przez 3 miesiące); dodatkowo niezbędny jest formularz E-303 wydawany przez urząd zatrudnienia;
-pracownikom transportu międzynarodowego;
-studentom przybywającym, którzy przybywają do kraju UE w celu odbycia studiów i członkom ich rodziny (druk E-111 uprawnia do korzystania ze wszystkich usług medycznych niezbędnych do tego, by stan zdrowia nie pogorszył się przez okres studiów);
-pracownikom wysłanym i osobom prowadzącym działalność na własny rachunek w innym państwie członkowskim oraz towarzyszącym im członkom rodziny.

WYJAZD
Wykwaterowanie z obiektów odbywa się zgodnie z informacjami zamieszczonymi w opisach obiektów. Jeśli w ofercie nie podano takiej informacji, opuszczenie pokoi odbywa się do godz. 10.00 w dniu wyjazdu. Opóźnienie opuszczenia pokoju/apartamentu powoduje opóźnienie w zakwaterowaniu nowych gości. W czasie wolnym, oczekiwania na wyjazd (transfer na lotnisko lub odjazd autokaru) klienci sami opiekują się własnym bagażem. Czasami wyznaczane jest miejsce, w którym można złożyć bagaż

BAGAŻ PODRÓŻNY
W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia bagażu poszkodowany obowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt w miejscu jego zaistnienia przedstawicielowi Organizatora, kierownictwu hotelu, obsłudze środka transportu oraz uzyskać pisemne potwierdzenie wraz z wykazem utraconych przedmiotów i opisem uszkodzeń bagażu. Ze względu na bezpieczeństwo radzimy, aby przedmioty wartościowe, gotówkę oraz dokumenty przechowywać w sejfach, które można wynająć w większości obiektów za dodatkową opłatą.

KLIMATYZACJA/OGRZEWANIE
Hotel jest wyposażony w klimatyzację lub ogrzewanie tylko w przypadku, gdy wyraźnie jest to podane w opisie hotelu i pokoju. W wielu przypadkach urządzenia te są obsługiwane centralnie i wówczas okresowe ich włączanie bądź wyłączanie zależy od decyzji właściciela hotelu.

FOTOGRAFOWANIE
W Egipcie nie wolno fotografować obiektów wojskowych, lotnisk, budynków rządowych, tam, mostów, portów itp. oraz funkcjonariuszy służb wojskowych czy policyjnych. Obowiązuje bezwzględny zakaz fotografowania i filmowania w Dolinie Królów. Za używanie kamer i aparatów (bez lampy błyskowej) w większości muzeów i obiektów zabytkowych pobierane są opłaty.Należy pamiętać, że przed zrobieniem zdjecia osobie obcej najpierw pytamy o zgode.

HIGIENA
Oprócz szczepień bardzo ważne jest zachowanie ostrożności i podstawowych zasad higieny, aby nie dopuścić do zakażenia. Bardzo ważnym czynnikiem jest zachowanie czystości ciała poprzez częste mycie, a szczególnie należy zwrócić uwagę na czystość rąk - głównie przed jedzeniem.
Ze względu na możliwość zarażenia się bilharcjozą (nawet przez nieuszkodzoną skórę) nie należy kąpać się ani brodzić w stojących zbiornikach wody, wolno płynących rzekach, ani myć, jeśli nie wiadomo, skąd wodę zaczerpnięto.

RÓŻNICE KLIMATYCZNE
Przy podróżowaniu zarówno w ciepłe jak i trochę chłodniejsze miejsca, trzeba pamiętać o występowaniu skrajnych temperatur. Udar cieplny spowodowany jest uszkodzeniem ośrodka termoregulacji i czasami może nawet doprowadzić do śmierci.

Będąc w miejscach, gdzie są wysokie temperatury – unikajmy picia alkoholu i wysiłku fizycznego, a przede wszystkim nośmy zawsze nakrycie głowy. Wychłodzenie, czyli hipotermia występuje zazwyczaj podczas wycieczek w wysokie partie gór i objawia się dreszczami, brakiem czucia w kończynach, wyczerpaniem.

Aby tego uniknąć zabierzmy zawsze ciepłą odzież, a na wypadek jej zmoczenia - nośmy w zapasie coś suchego. Pamiętajmy jednocześnie (zarówno w ciepłym jak i w zimnym klimacie) o przyjmowaniu dużych ilości płynów, żeby nie doprowadzić do odwodnienia organizmu, co również może być niebezpieczne.

Szczepienia
Przed podróżą należy sprawdzić czy w krajach, które zamierzamy odwiedzić nie są wymagane świadectwa szczepień. W niektórych krajach choć szczepienia nie są obowiązkowe, to są zalecane, zwłaszcza jeśli podróżujemy mniej uczęszczanymi szlakami turystycznymi. Rodzaje szczepień obowiązkowych ustalają międzynarodowe organizacje, jednak z roku na rok liczba krajów, których szczepienia są obowiązkowe zmniejsza się. W niektórych z nich szczepienie (np. przeciwko żółtej febrze) jest obowiązkowe tylko jeśli podróżny przybywa z terenów objętych epidemią.
W krajach azjatyckich i afrykańskich wskazane są szczepienia przeciwko żółtaczce typu A, tężcowi oraz w niektórych regionach - zapaleniu opon mózgowych. W tych krajach turyści mogą się spotkać z nakazem przedstawienia świadectwa szczepienia przeciwko cholerze, chociaż międzynarodowe konwencje zdecydowały, że nie jest ono konieczne. Warto jednak zaszczepić się przeciwko tej groźnej chorobie, choć szczepionka nie gwarantuje pełnej odporności. Szczepieniami przeciwko chorobom występującym w krajach tropikalnych zajmują się w Polsce Wojewódzkie Stacje Sanitarno-Epidemiologiczne. Tam uzyskać można informacje na temat wymaganych szczepień oraz ustalić odpowiedni harmonogram szczepień. Niektóre szczepionki (tężec, polio) dostępne są we wszystkich stacjach Sanepidu, inne (np. żółta febra) tylko w kilku największych miastach w Polsce. O cenie poszczególnych szczepionek można się dowiedzieć od lekarza lub w punkcie szczepień. Wszystkie szczepienia ochronne powinny znaleźć się w Międzynarodowym Świadectwie Zdrowia (tzw. Żółta Książeczka).
Ponieważ niektóre szczepionki poprzedzone są próbą, inne zaś nie mogą być przyjmowane jednocześnie, przygotowania do immunizacji należy podjąć przynajmniej sześć tygodni przed wyjazdem. Należy też pamiętać, że część szczepionek nie mogą przyjmować kobiety w ciąży. Trzeba pamiętać, że na niektóre choroby mogliśmy zostać zaszczepieni już w dzieciństwie. Mimo to warto przyjąć je ponownie, szczególnie jeśli chodzi o odrę lub chorobę Heine-Medina, na które wciąż dość często chorują mieszkańcy krajów rozwijających się.

Apteczka turysty
W bagażu turysty koniecznie powinna znaleźć się podręczna apteczka. Oczywiście jej zawartość zależna od miejsca, do którego się udajemy. Podstawowe wyposażenie takiego apteczki stanowią najczęściej:
- środki stosowane przy przeziębieniu i przeciwkaszlowe,
- środki przeciwbólowe i przeciwgorączkowe,
- antybiotyki,
- środek przeciwalergiczny,
- na dolegliwości przewodu pokarmowego,
- płyn nawadniający,
- środki do odkażania ran,
- krem antyhistaminowy,
- puder przeciwgrzybiczny,
- bandaże, gaza opatrunkowa i plastry,
- nożyczki, pinceta i termometr (uwaga: termometrów rtęciowych nie wolno przewozić w samolotach),
- środki odstraszające owady,
- tabletki oczyszczające wodę z zarazków,
- olejek do opalania z filtrem UV, sztyft do pielęgnacji ust,
- środki przeciwmalaryczne